Fenice Service S.r.l.s.
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL SITO
www.feniceservice.it
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
1. PREMESSE E DEFINIZIONI
1.1 Premesse
I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito “Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web www.feniceservice.it (di seguito il “Sito”), di proprietà e gestito da Fenice Service S.r.l.s. (di seguito la “Società” o il “Titolare”).
L’accesso e l’utilizzo del Sito, la registrazione di un account, l’utilizzo dei servizi interattivi (chat, forum, upload di file, pannello profilo) e qualsiasi altra interazione con il Sito comportano l’accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini. L’Utente che non intenda accettare i presenti Termini è tenuto a non utilizzare il Sito e i relativi servizi.
I presenti Termini si applicano congiuntamente alla Privacy Policy e alla Cookie Policy pubblicate sul Sito, che ne costituiscono parte integrante e sostanziale.
1.2 Definizioni
Ai fini dei presenti Termini, si intende per:
“Sito”: il sito web www.feniceservice.it, comprensivo di tutte le sue pagine, sezioni, funzionalità e servizi, accessibili tramite qualsiasi dispositivo.
“Società” o “Titolare”: Fenice Service S.r.l.s., con sede legale in Via dei Cunicoli, 13/G — 34126 Trieste (TS), Italia, P.IVA: 01338180324, REA: TS - 206308, PEC: feniceservice@pec-legal.it, Capitale sociale 1,00 € i.v., Amministratore Unico: MANCUSO MANUEL.
“Utente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Sito, indipendentemente dalla registrazione di un account.
“Utente Registrato”: l’Utente che ha completato la procedura di registrazione e dispone di un account personale sul Sito.
“Account”: l’insieme delle credenziali di accesso (e-mail e password) e del profilo personale dell’Utente Registrato.
“Servizi”: l’insieme delle funzionalità offerte dal Sito, tra cui a titolo esemplificativo: registrazione, pannello profilo, chat, forum, recensioni, upload/download di file, consultazione di fatture e documenti, richiesta di preventivi.
“Contenuti dell’Utente”: qualsiasi testo, immagine, fotografia, video, audio, documento, file o altro materiale caricato, pubblicato o trasmesso dall’Utente tramite il Sito.
“Contenuti del Sito”: tutti i testi, le grafiche, i loghi, le immagini, i video, i software, il codice sorgente, i layout, i design e qualsiasi altro materiale presente sul Sito e di proprietà della Società o dei suoi licenzianti.
2. REGISTRAZIONE E ACCOUNT
2.1 Requisiti di registrazione
Per accedere ai Servizi riservati del Sito, l’Utente deve completare la procedura di registrazione fornendo dati veritieri, completi, accurati e aggiornati. La registrazione è riservata a persone fisiche maggiorenni (età minima 18 anni) e a persone giuridiche regolarmente costituite.
L’Utente che effettua la registrazione per conto di una persona giuridica dichiara e garantisce di essere legittimamente autorizzato ad agire in nome e per conto della stessa.
2.2 Credenziali di accesso
L’Utente Registrato è l’unico responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (indirizzo e-mail e password). Qualsiasi attività svolta tramite l’Account dell’Utente si intende effettuata dall’Utente stesso, salva la prova di utilizzo fraudolento da parte di terzi.
L’Utente si impegna a:
• scegliere una password sicura e non facilmente individuabile;
• non comunicare le proprie credenziali a terzi;
• non consentire a terzi l’accesso al proprio Account;
• notificare immediatamente la Società in caso di smarrimento, furto o utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali, scrivendo a supporto@feniceservice.it;
• mantenere aggiornati i propri dati personali nel pannello profilo.
2.3 Sospensione e cancellazione dell’Account
La Società si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’Account dell’Utente, con preavviso ove possibile, nei seguenti casi:
• violazione dei presenti Termini;
• fornitura di dati falsi, inesatti o incompleti in fase di registrazione;
• utilizzo dell’Account per finalità illecite, fraudolente o contrarie alla buona fede;
• comportamento lesivo nei confronti della Società, di altri Utenti o di terzi;
• inattività prolungata dell’Account (oltre 24 mesi consecutivi senza accesso);
• richiesta dell’Autorità giudiziaria o di altra Autorità competente.
L’Utente può in qualsiasi momento richiedere la cancellazione del proprio Account inviando comunicazione scritta a supporto@feniceservice.it. La cancellazione dell’Account non comporta la cancellazione dei dati la cui conservazione è imposta dalla legge o necessaria alla tutela dei diritti della Società (si veda la Privacy Policy per i tempi di conservazione).
3. PANNELLO PROFILO E AREA RISERVATA
3.1 Funzionalità del pannello profilo
L’Utente Registrato ha accesso a un’area riservata (pannello profilo) che consente, tra l’altro:
• la visualizzazione e la modifica dei propri dati anagrafici e di contatto;
• l’inserimento e la gestione dei propri dati fiscali (codice fiscale, partita IVA, codice SDI, PEC, coordinate bancarie, regime fiscale);
• la consultazione e il download delle fatture emesse dalla Società;
• il caricamento e la gestione di file, fotografie, video, audio e documenti;
• la visualizzazione dello stato dei lavori e delle commesse in corso;
• la comunicazione con la Società tramite chat integrata;
• la consultazione dello storico delle richieste e dei preventivi.
3.2 Dati fiscali e fatturazione
L’Utente si impegna a fornire dati fiscali completi, veritieri e aggiornati ai fini della corretta emissione delle fatture e dell’adempimento degli obblighi di legge. L’Utente è l’unico responsabile della correttezza dei dati fiscali inseriti nel pannello profilo.
La Società declina ogni responsabilità per errori, ritardi o problematiche derivanti dall’inserimento di dati fiscali errati o incompleti da parte dell’Utente.
Le fatture elettroniche saranno trasmesse tramite il Sistema di Interscambio (SDI) dell’Agenzia delle Entrate e rese disponibili nel pannello profilo dell’Utente. L’Utente accetta che la messa a disposizione della fattura nel pannello profilo costituisce modalità valida di comunicazione del documento fiscale.
3.3 Riservatezza dell’area riservata
I contenuti dell’area riservata dell’Utente (documenti, fatture, dati fiscali, storico chat, file caricati) sono strettamente confidenziali e accessibili esclusivamente all’Utente titolare dell’Account e al personale autorizzato della Società. La Società adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la riservatezza di tali contenuti.
4. CARICAMENTO DI FILE, FOTOGRAFIE, VIDEO, AUDIO E DOCUMENTI
4.1 Tipologie di file ammessi
Il Sito consente all’Utente Registrato di caricare file di diversa natura attraverso il pannello profilo, la chat e altre funzionalità del Sito, tra cui a titolo esemplificativo: immagini (JPEG, PNG, GIF, TIFF, BMP, WebP, HEIC), video (MP4, MOV, AVI, MKV), audio (MP3, WAV, AAC, OGG), documenti (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, CSV), archivi (ZIP, RAR, 7Z), disegni tecnici (DWG, DXF) e qualsiasi altro formato accettato dal sistema.
4.2 Limiti e restrizioni
La Società si riserva il diritto di stabilire e modificare in qualsiasi momento limiti relativi a:
• dimensione massima dei singoli file;
• dimensione massima complessiva dello spazio di archiviazione per Account;
• formati di file accettati;
• numero massimo di file caricabili per singola operazione.
Tali limiti saranno comunicati all’Utente attraverso le interfacce del Sito.
4.3 Responsabilità dell’Utente sui file caricati
L’Utente dichiara e garantisce che:
• è il legittimo titolare o licenziatario dei diritti su tutti i file caricati e ha il pieno diritto di condividerli con la Società;
• i file caricati non violano diritti di proprietà intellettuale, diritti d’autore, marchi, brevetti o altri diritti di terzi;
• i file non contengono materiale illecito, diffamatorio, osceno, minaccioso, discriminatorio o comunque contrario alla legge, all’ordine pubblico o al buon costume;
• i file non contengono virus, malware, spyware, trojan o altri software dannosi;
• i file contenenti dati personali di soggetti terzi sono condivisi con il consenso degli interessati o in base a un’altra base giuridica legittima;
• le fotografie e i video non ritraggono soggetti terzi senza il loro consenso, salvo i casi previsti dalla legge (riprese di luoghi pubblici, eventi di interesse pubblico, ecc.).
L’Utente manleva e tiene indenne la Società da qualsiasi pretesa, azione, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) derivante dalla violazione delle garanzie sopra indicate.
4.4 Licenza sui file caricati
Con il caricamento di file sul Sito, l’Utente concede alla Società una licenza non esclusiva, gratuita e limitata nel tempo alla durata del rapporto contrattuale, per utilizzare, visualizzare, riprodurre e conservare i file caricati esclusivamente per le finalità connesse all’erogazione dei Servizi richiesti dall’Utente. Tale licenza non comporta alcun trasferimento di proprietà intellettuale dall’Utente alla Società.
4.5 Conservazione e cancellazione dei file
I file caricati dall’Utente sono conservati per la durata indicata nella Privacy Policy. L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei propri file, fatta salva la necessità di conservazione per obblighi di legge, esecuzione del contratto in corso o tutela dei diritti della Società.
La Società non garantisce il recupero di file cancellati dall’Utente o perduti per cause di forza maggiore, guasti tecnici o eventi al di fuori del ragionevole controllo della Società, fermo restando l’impegno ad adottare adeguate misure di backup e sicurezza.
5. CHAT INTEGRATA
5.1 Finalità e utilizzo della chat
La chat integrata nel Sito è uno strumento di comunicazione messo a disposizione dell’Utente Registrato per le comunicazioni operative con la Società relative ai servizi richiesti, preventivi, lavori in corso, documentazione e assistenza.
La chat non costituisce un canale di assistenza in tempo reale con obbligo di risposta immediata. La Società si impegna a rispondere ai messaggi entro tempi ragionevoli durante l’orario lavorativo.
5.2 Conservazione dei messaggi
I messaggi scambiati tramite la chat, inclusi eventuali file allegati, sono conservati sui server della Società per un periodo di 5 (cinque) anni dalla data del messaggio, come indicato nella Privacy Policy.
I contenuti della chat possono essere utilizzati come prova documentale in caso di contestazioni, reclami o contenziosi relativi ai servizi erogati.
5.3 Regole di utilizzo della chat
L’Utente si impegna a utilizzare la chat in modo corretto e rispettoso. È vietato:
• utilizzare la chat per finalità diverse da quelle connesse ai servizi della Società;
• inviare messaggi contenenti insulti, minacce, contenuti diffamatori, discriminatori o altrimenti illeciti;
• inviare spam, messaggi pubblicitari non richiesti o catene;
• tentare di ottenere informazioni riservate relative ad altri Utenti o alla Società;
• inviare file contenenti virus, malware o software dannoso.
La Società si riserva il diritto di sospendere l’accesso alla chat in caso di violazione delle presenti regole.
6. FORUM E RECENSIONI
6.1 Natura pubblica dei contenuti
L’Utente è consapevole e accetta che i contenuti pubblicati nel forum e nella sezione recensioni del Sito (testo, nome utente, data di pubblicazione) sono visibili pubblicamente a tutti i visitatori del Sito e possono essere indicizzati dai motori di ricerca.
6.2 Regole di pubblicazione
L’Utente che pubblica contenuti nel forum e/o nelle recensioni si impegna a:
• pubblicare contenuti veritieri, pertinenti e costruttivi;
• non pubblicare contenuti falsi, ingannevoli, diffamatori, offensivi, osceni, minacciosi, discriminatori o comunque contrari alla legge, all’ordine pubblico o al buon costume;
• non pubblicare dati personali di soggetti terzi senza il loro consenso (numeri di telefono, indirizzi, e-mail, documenti di identità);
• non pubblicare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi;
• non pubblicare contenuti pubblicitari, promozionali o di spam;
• non pubblicare contenuti che incitino alla violenza, all’odio razziale, etnico, religioso o di genere;
• non creare account multipli per pubblicare recensioni false o manipolare le discussioni;
• rispettare gli altri Utenti e mantenere un tono civile e costruttivo.
6.3 Moderazione
La Società si riserva il diritto, ma non l’obbligo, di monitorare, moderare, modificare o rimuovere, in tutto o in parte, senza preavviso, qualsiasi contenuto pubblicato dall’Utente nel forum o nelle recensioni che:
• violi i presenti Termini o la normativa vigente;
• sia ritenuto inappropriato, offensivo o lesivo della reputazione della Società o di terzi;
• contenga dati personali di terzi pubblicati senza consenso;
• costituisca spam o contenuto pubblicitario non autorizzato;
• sia oggetto di segnalazione motivata da parte di altri Utenti o di terzi.
La Società non assume alcuna responsabilità per i contenuti pubblicati dagli Utenti nel forum e nelle recensioni, i quali rimangono sotto la piena e esclusiva responsabilità dell’Utente che li ha pubblicati.
6.4 Rimozione dei contenuti su richiesta
L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei propri contenuti pubblicati nel forum e/o nelle recensioni inviando comunicazione scritta a supporto@feniceservice.it. La Società provvederà alla rimozione entro un termine ragionevole.
7. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
7.1 Diritti della Società
Tutti i Contenuti del Sito, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: testi, grafiche, loghi, icone, immagini, fotografie, video, audio, software, codice sorgente, layout, design, architettura del Sito, marchi (incluso il marchio “Fenice Service” e il relativo logo), denominazioni, segni distintivi, sono di proprietà esclusiva della Società o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, adattamento, traduzione, estrazione, riutilizzo, decompilazione, disassemblaggio, reverse engineering o qualsiasi altro utilizzo, totale o parziale, dei Contenuti del Sito senza la preventiva autorizzazione scritta della Società.
7.2 Utilizzo limitato
L’Utente è autorizzato esclusivamente a visualizzare e consultare i Contenuti del Sito per uso personale e non commerciale. Qualsiasi altro utilizzo richiede il consenso preventivo scritto della Società.
8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
8.1 Disponibilità del Sito
La Società si impegna a garantire la continuità e il corretto funzionamento del Sito, ma non garantisce che il Sito sia esente da errori, interruzioni, malfunzionamenti o che sia disponibile in modo continuativo e ininterrotto. La Società si riserva il diritto di sospendere, modificare o interrompere, in tutto o in parte, il Sito e i Servizi in qualsiasi momento per manutenzione, aggiornamenti, miglioramenti o per qualsiasi altra ragione, senza obbligo di preavviso e senza che ciò possa dar luogo ad alcun diritto al risarcimento in capo all’Utente.
8.2 Contenuti dell’Utente
La Società non è responsabile dei Contenuti dell’Utente (file caricati, messaggi in chat, post nel forum, recensioni) e non effettua alcun controllo preventivo sugli stessi, salvo quanto previsto dal punto 6.3 (Moderazione). L’Utente è l’unico responsabile dei contenuti che carica, pubblica o trasmette tramite il Sito e delle eventuali conseguenze legali derivanti.
8.3 Esclusione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la Società non sarà responsabile per:
• danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo del Sito;
• perdita di dati, di profitti, di opportunità commerciali o di avviamento;
• accesso non autorizzato ai dati dell’Utente da parte di terzi, dovuto a cause non imputabili alla Società;
• virus, malware o altri software dannosi eventualmente contratti tramite il Sito o tramite file caricati da altri Utenti;
• errori, omissioni o inesattezze nei contenuti pubblicati da terzi o da altri Utenti;
• interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, guasti tecnici, attacchi informatici, disservizi dei fornitori di servizi di hosting o telecomunicazioni.
Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di dolo o colpa grave della Società e sono soggette ai limiti inderogabili previsti dalla normativa a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo) ove applicabile.
8.4 Manleva
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne la Società, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e fornitori da qualsiasi pretesa, azione legale, danno, costo, responsabilità o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivante da o connessa a:
• l’utilizzo del Sito da parte dell’Utente in violazione dei presenti Termini;
• i Contenuti dell’Utente caricati, pubblicati o trasmessi tramite il Sito;
• la violazione di diritti di terzi da parte dell’Utente;
• la violazione della normativa vigente da parte dell’Utente.
9. RICHIESTE DI PREVENTIVO E RAPPORTO CONTRATTUALE
9.1 Natura dei preventivi
Le richieste di preventivo inoltrate tramite il Sito e i preventivi forniti dalla Società tramite il Sito, la chat, il pannello profilo o tramite e-mail non costituiscono offerta contrattuale vincolante, salvo espressa indicazione contraria contenuta nel preventivo stesso.
Il rapporto contrattuale tra l’Utente e la Società per l’esecuzione di lavori, servizi o forniture si perfeziona esclusivamente con la sottoscrizione di un contratto o di un ordine specifico tra le parti, secondo le condizioni ivi pattuite.
9.2 Condizioni contrattuali specifiche
I presenti Termini regolano esclusivamente l’utilizzo del Sito e dei Servizi digitali. Le condizioni contrattuali relative all’esecuzione di lavori edili, ristrutturazioni, manutenzioni, installazioni e qualsiasi altro servizio offerto dalla Società sono disciplinate da contratti specifici sottoscritti tra le parti, che prevalgono sui presenti Termini in caso di conflitto.
10. LINK A SITI DI TERZE PARTI
Il Sito potrebbe contenere link a siti web di terze parti. La Società non esercita alcun controllo sui contenuti, sulle politiche di privacy o sulle pratiche di tali siti e declina qualsiasi responsabilità in merito. L’accesso a siti di terze parti tramite link presenti sul Sito avviene interamente a rischio dell’Utente.
11. COMPORTAMENTI VIETATI
Nell’utilizzo del Sito e dei Servizi, l’Utente si impegna a non:
• utilizzare il Sito per finalità illecite o contrarie ai presenti Termini;
• tentare di accedere ad aree riservate del Sito, a dati o account di altri Utenti senza autorizzazione;
• utilizzare sistemi automatizzati (bot, spider, scraper) per accedere al Sito, raccogliere dati o estrarre contenuti senza autorizzazione scritta della Società;
• interferire con il funzionamento del Sito, dei server o delle reti ad esso collegate;
• tentare di aggirare le misure di sicurezza del Sito;
• diffondere virus, malware o altri software dannosi tramite il Sito;
• impersonare altri Utenti, la Società o terzi;
• utilizzare il Sito per raccogliere dati personali di altri Utenti senza il loro consenso;
• effettuare attività che possano sovraccaricare l’infrastruttura tecnologica del Sito (attacchi DDoS, brute force, ecc.);
• violare la proprietà intellettuale della Società o di terzi;
• utilizzare il Sito per attività di concorrenza sleale nei confronti della Società.
La violazione dei divieti sopra elencati potrà comportare la sospensione o la cancellazione dell’Account, il blocco dell’accesso al Sito e l’avvio delle opportune azioni legali a tutela dei diritti della Società.
12. MODIFICHE AI TERMINI E AL SITO
12.1 Modifiche ai Termini
La Società si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Per modifiche sostanziali, la Società ne darà comunicazione all’Utente Registrato tramite e-mail o notifica nell’area riservata.
L’utilizzo continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini modificati. Qualora l’Utente non intenda accettare le modifiche, dovrà cessare l’utilizzo del Sito e richiedere la cancellazione del proprio Account.
12.2 Modifiche al Sito
La Società si riserva il diritto di modificare, aggiornare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, il Sito, i Servizi, le funzionalità e i contenuti in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso, salvo diversi obblighi di legge.
13. COMUNICAZIONI
Le comunicazioni tra l’Utente e la Società relative ai presenti Termini dovranno avvenire in forma scritta (e-mail, PEC o posta raccomandata) ai seguenti recapiti:
Per la Società:
• E-mail: supporto@feniceservice.it
• PEC: feniceservice@pec-legal.it
• Posta: Fenice Service S.r.l.s. – Via dei Cunicoli, 13/G — 34126 Trieste (TS)
Per l’Utente:
Ai recapiti indicati dall’Utente in fase di registrazione o aggiornati nel pannello profilo.
L’Utente accetta che le comunicazioni inviate dalla Società all’indirizzo e-mail indicato nel pannello profilo si intendono validamente effettuate e ricevute.
14. CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA (NULLITÀ PARZIALE)
Qualora una o più clausole dei presenti Termini fossero ritenute nulle, invalide o inapplicabili da un’Autorità giudiziaria competente, la nullità, l’invalidità o l’inapplicabilità di tale clausola non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide e vincolanti. La clausola nulla, invalida o inapplicabile sarà sostituita da una clausola valida che produca effetti il più possibile simili a quelli della clausola originaria.
15. CLAUSOLA DI NON RINUNCIA
Il mancato esercizio o il ritardo nell’esercizio di un diritto o di un rimedio previsto dai presenti Termini da parte della Società non costituirà rinuncia a tale diritto o rimedio, né pregiudicherà il successivo esercizio dello stesso o di qualsiasi altro diritto o rimedio.
16. INTERO ACCORDO
I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy e a qualsiasi contratto specifico sottoscritto tra le parti per l’esecuzione di lavori o servizi, costituiscono l’intero accordo tra l’Utente e la Società relativamente all’utilizzo del Sito e dei Servizi digitali e sostituiscono qualsiasi precedente intesa, accordo o dichiarazione, scritta o orale, relativa allo stesso oggetto.
17. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla risoluzione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Trieste.
Qualora l’Utente sia qualificabile come “consumatore” ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, in conformità alle disposizioni inderogabili di legge.
L’Utente consumatore residente nell’Unione Europea è informato della possibilità di ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR), accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
18. CONTATTI
Per qualsiasi informazione, richiesta o reclamo relativo ai presenti Termini e Condizioni, l’Utente può contattare la Società ai seguenti recapiti:
Fenice Service S.r.l.s.
Sede legale: Via dei Cunicoli, 13/G — 34126 Trieste (TS), Italia
P.IVA: 01338180324
E-mail: supporto@feniceservice.it
PEC: feniceservice@pec-legal.it
Telefono: 01338180324
Fenice Service S.r.l.s.
Trieste, Italia
supporto@feniceservice.it
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026